故障抢修服务渠道包括（）A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、电子渠道

第1题：

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

• A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
• B、营业场所设置意见箱或意见簿
• C、信函
• D、“95598”供电客户服务网页（网站）

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

第3题：

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。

• A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
• B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
• C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
• D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

第5题：

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第6题：

充电服务网络业务咨询的主要渠道包括（）。

• A、充电设施现场
• B、95598-7
• C、服务热线
• D、供电营业网点
• E、地市公司营销部

第7题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。

• A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
• B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
• C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
• D、举报-行风廉政-服务行为

第8题：

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
咨询处；客户座谈会；企业信息网站
略

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，由于营业厅系统原因无法购电，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅没有按照规定时间营业的问题，派发意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务。