国家电网考试
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。A、国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
题目
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。
- A、国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
- D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
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相似问题和答案
第1题：
出现下列哪些情形，财政部门应当告知投诉人限期补充或修改后重新投诉（）。
- A、投诉书副本数量不足的
- B、未经质疑程序的
- C、相关依据或证明材料不全的
- D、投诉书署名不符合规定的
正确答案:A,C,D
第2题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
- A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
- B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
- C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
- D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户投诉，保险公司由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。( )
参考答案：答案
第4题：
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）
- A、内部投诉
- B、一般投诉
- C、重大投诉
- D、风险升级投诉
正确答案:B,C,D
第5题：
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
- D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
正确答案:A,B,C,D
第6题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
- D、客户集体投诉事件
正确答案:A,B,C
第7题：
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
正确答案:错误
第8题：
期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。
A.禁止客户越级投诉
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道
答案：C,D
解析：
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。
第9题：
财政部门驳回投诉的情形有（）。
- A、受理后发现投诉不符合法定受理条件
- B、投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
- C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料
- D、投诉人以非法手段取得证明材料
正确答案:A,B,C,D
第10题：
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）
- A、电力监管机构转办的集体投诉事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
- D、重要客户停电投诉事件
正确答案:A,B,C