国家电网考试
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
题目
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
参考答案和解析
正确答案:投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。
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相似问题和答案
第1题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，应该派发何种工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:A
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
- B、举报—行风廉政—公车私用
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流
第5题：
诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
正确答案:24;0531-6035577
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
- B、举报-行风廉政-服务行为
- C、建议-其他建议-其他建议
- D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
正确答案:C
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员与客户发生争吵的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B
第10题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，供电公司直供客户对表计资产有异议，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:B