国家电网考试
《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。A、5个工作日B、5天C、10个工作日D、10天
题目
《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。
- A、5个工作日
- B、5天
- C、10个工作日
- D、10天
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第1题：
《供电监管条例》规定，电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管，供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询（）信息。
- A、用电报装信息
- B、用电报装办理进度
- C、用电投诉处理情况
- D、其他用电信息
正确答案:A,B,C,D
第2题：
《供电监管办法》规定，任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向电力监管机构（），电力监管机构应当依法处理。
正确答案:投诉和举报
第3题：
《供电监管办法》第二十二条规定:供电企业应当方便用户查询下列信息()。
A.用电报装信息和办理进度
B.用电投诉处理情况
C.其他用电信息
D.供电企业政务信息
参考答案：ABC
第4题：
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？
正确答案: （1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
（2）客户反映问题无相关政策法规规定的
（3）客户反映问题与实际情况不符的
（4）客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
（5）非供电企业责任的
第5题：
《供电监管办法》规定，供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。
正确答案:正确
第6题：
《供电监管办法》规定：电力监管机构对供电公司处理用电投诉的情况如何监管？
正确答案: 电力监管机构对供电公司处理用电投诉的情况实施监管。
供电公司应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电公司应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
供电公司应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
第7题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，用电检查人员工作过程未出示工作证件、承诺未兑现，进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定，客户无投诉意愿，派发哪类工单（）
- A、意见-供电业务-用电检查-窃电处理
- B、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
正确答案:B
第8题：
《供电服务监管办法》对供电企业处理用电投诉有何要求？
正确答案: 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
第9题：
《供电监管办法》规定，供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的（），保障供电设施的正常运行。
正确答案:供电能力
第10题：
供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：（）
- A、用电报装信息和办理进度
- B、用电投诉处理情况
- C、其他用电信息
正确答案:A,B,C