客户来电反映4月1日到河南省商丘市睢县涧岗乡营业厅申请销户业务，营业厅工作人员受理客户诉求后，出具销户单写明3日内联系客户领取退费，但至今仍未退费，客户要求反映此问题，应派发（）.A、意见B、投诉（正确答案）C、解释办结D、服务申请

第1题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第2题：

用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。

第3题：

第4题：

客户来电反映其在非营业时间，到附近营业厅自动售电机进行购电，发生吞卡的现象，客户表示希望尽快帮其解决。派发（）业务。

• A、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、建议—服务质量—服务规范
• D、意见—供电服务—服务渠道—网站服务

第5题：

不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

• A、咨询办结
• B、意见
• C、服务申请
• D、建议

第6题：

全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）

第7题：

如因客户误销卡提出办理冲销户，须由（）持有效身份证明到原销户网点，填写书面申请，注明申请原因并签字确认，经业务主管审批同意后方可办理。

• A、代办人
• B、持卡人
• C、客户本人
• D、误销卡客户

第8题：

以下哪条销户业务规则是错误的？（）

• A、协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理，必须解除协议
• B、合约计划用户协议（或合约）到期前1个月内，可办理预约销户业务
• C、非终端类合约计划可通过营业厅申请解除合约后办理销户
• D、终端类合约计划营业厅无法解除合约，不能办理销户

第9题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• C、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
• D、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其办理小区新装业务，询问营业厅服务人员收费依据，工作人员告知可以上网查询，客户要求反映此问题，派发（）业务。

• A、建议—服务质量—服务规范
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范