事件过程: 某年6月15日16:30分左右客户前往高新区营业厅交纳电费,告知营业厅人员A昨日供电公司送达《欠费停电通知单》,要其在今日前缴清逾期电费,否则将会被停电。因忘记携带通知单,客户只能提供户名,并表示着急赶去幼儿园接孩子,请营业厅工作人员尽快帮忙缴清电费。 接待客户的营业厅人员A在帮客户查询户号时,所用的电脑出现问题,无法为客户查询户号,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户无法顺利交完电费就离开了营业厅。 16日,客户家中因有逾期电费被执行停电,客户十分生气认为15日未能成功缴交电费,是营业厅工作人员未给其查询户名造成的。于是,拨打95598服务热线进行了投诉。 请问在此客户缴费过程中,供电企业工作人员有哪些违规的地方?并提出改进建议。
第1题:
网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件,完成快件、款项移交的全过程。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
影响客户服务设计的因素包括()。
第3题:
银行保险的销售行为管理主要包括()。
①销售区域管理
②销售过程管理
③应急事件管理
④客户签名管理
⑤客户适合度评估
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤
第4题:
高新技术产业化是指在高新技术的基础上形成新兴产业的过程。它是把高新技术成果转化为技术商品,投放市场,获得经济与社会效益的过程。很显然,这个过程就是高新技术创新过程。其实现需要以下条件
第5题:
反向签约是指客户先在网页中开通网上银行服务,再前往柜台进行账户签约认证后,登录网上银行,设置交易密码,下载网银证书的过程。
第6题:
纸式对账包括以下()方式。
第7题:
文件SP081608.EHF的内容应该是()。
第8题:
联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间,守时,准时赴约。( )
第9题:
展示新车环节环节中,流程标准动作为引导客户前往交车区;为客户揭开车衣;向客户展示新车。()
第10题:
处理客户接受投诉阶段要求()