国家电网考试
《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定？
题目
《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定？
参考答案和解析
正确答案:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
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相似问题和答案
第1题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
第2题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
正确答案: （1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
（2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
（3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
（4）95598供电服务热线应24h保持畅通
（5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语
（6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认
（7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明
（8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁
（9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间
第3题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？
正确答案:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区附近，供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
- B、投诉-电网建设-供电设施-输电设施
- C、服务申请-供电企业供电设施消缺
- D、故障报修
正确答案:C
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（）是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
- A、客户
- B、用户
- C、服务对象
- D、用电人
正确答案:A
第6题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。
- A、主动向客户提供用电咨询服务
- B、接收并查验客户用电申请资料
- C、指导客户现场填单
- D、与客户预约现场勘查时间
正确答案:A,B,D
第7题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间是如何规定的？
正确答案:城市客户年平均停电时间不超过37.5h（对应供电可靠率不低于99.6％）。供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过1次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过3次。
第8题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是多少？
正确答案:0.38kV为5.0％，6～10kV为4.0％，35～66kV为3.0％，110kV为2.0％。
第9题：
《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
第10题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。