国网新分大学生考试知识竞赛
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
题目
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
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相似问题和答案
第1题：
《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第2题：
供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
正确答案:错误
第3题：
《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
- A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
- B、电动汽车、能效服务
- C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
- D、法律法规、服务规范
正确答案:A,B,C,D
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C
第6题：
供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？
逐步实行网络化服务，通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。
略
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
正确答案:错误
第8题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
答案：ABCD
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。
- A、公布供电服务项目、业务办理程序
- B、电价表、收费项目及收费标准
- C、公布岗位纪律
- D、公布服务承诺、服务及投诉电话
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流