国家电网考试
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。A、该项业务需客户提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目和标准D、设计、施工单位联系电话
题目
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
- A、该项业务需客户提供的相关资料
- B、办理的基本流程
- C、相关的收费项目和标准
- D、设计、施工单位联系电话
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第1题：
受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
正确答案:受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
第2题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D
第3题：
《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
第5题：
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
正确答案:错误
第6题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。
- A、主动向客户提供用电咨询服务
- B、接收并查验客户用电申请资料
- C、指导客户现场填单
- D、与客户预约现场勘查时间
正确答案:A,B,D
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，某工厂来电反映，由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏
- C、服务申请—电器损坏核损
- D、不受理
正确答案:C
第8题：
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
答案：ABCD
第9题：
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
- A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
- B、电动汽车、能效服务
- C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
- D、法律法规、服务规范
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？
正确答案:因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。