依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。A、催挂电话、违规强挂电话B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

第1题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映第三方网点人员拒收电费，派发投诉工单。

第2题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12：00来电反映其11：30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11：50打电话告知因在抢修其他线路，故约12：20时会到，请尽快处理。派发（）业务。

• A、投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
• B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
• C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
• D、催办工单

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
• B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
• C、举报—行风廉政—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第4题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
• B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
• C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
• D、咨询办结

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电所抄催人员服务态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度”。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第7题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（）业务。

• A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
• B、投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
• C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
• D、举报-行风廉政-以电谋私

第8题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工截留电费，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映代售电网点人员服务态度差、拒收电费等情况，派发投诉业务—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。