国家电网考试
抢修人员在抢修服务过程中存在对客户不搭理的情况，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）B、确认存在服务态度问题C、确认符合时限要求D、确认电费交给国家电网
题目
抢修人员在抢修服务过程中存在对客户不搭理的情况，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
- B、确认存在服务态度问题
- C、确认符合时限要求
- D、确认电费交给国家电网
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第1题：
抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何实现短信通知？
正确答案:（1）抢修过程中抢修人员需要在以下三个环节与客户进行联系，一是抢修人员接单后第一时间应与报修人联系，告知预计到达时间，平复报修人焦急心理，并告知报修人与抢修人员保持联系；二是抢修人员到达现场后，应立即告知报修人；三是抢修人员完成故障抢修后，告知报修人故障已排除，询问用电是否正常。
（2）业务支持系统可以在抢修工单下派、抢修到达现场、抢修复电三个关键点自动或手动触发短信通知客户；同时故障报修工单下派抢修班组后自动触发短信通知。
第2题：
当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。
正确答案:正确
第3题：
在光缆抢修过程中,现场光缆抢修人员在确认业务时,需联系( )。
A.客户
B.驾驶员
C.代维管理员
D.机务人员
答案：C
第4题：
农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？
正确答案: 抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时。检修完毕后应立即恢复供电，并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间，并要求客户在工作单上签字认可。
第5题：
根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51－2006规定：抢修工程的记录应包括下列哪些内容：（）
- A、事故报警记录
- B、事故发生的时间、地点和原因等
- C、事故类别（中毒、火灾、爆炸等）
- D、抢修过程中的通信记录
- E、参加抢修的人员情况
正确答案:A,B,C,E
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映11：20时就已经报修，现在13：10时抢修人员还在抢修中，对处理时间长、效率低不满意。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
- C、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- D、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
正确答案:C
第7题：
事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。
- A、安全
- B、效率
- C、安全专责
- D、质量
正确答案:A
第8题：
抢修过程中请客户理解的情况有哪些？
由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。
略
第9题：
客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）
- A、抢修进度
- B、抢修人员
- C、抢修时间
- D、抢修结果
正确答案:A,D
第10题：
农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
正确答案: 抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。