国家电网考试
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）A、其他人员服务态度B、其他人员服务规范C、服务热线人员服务态度D、服务热线人员服务规范
题目
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）
- A、其他人员服务态度
- B、其他人员服务规范
- C、服务热线人员服务态度
- D、服务热线人员服务规范
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相似问题和答案
第1题：
数据业务优化需要做哪些工作()
A.网络资源调整
B.网络设置检查优化
C.网络KPI指标分析
D.网络测试与用户投诉处理
参考答案：A, B, C, D
第2题：
下列有关现场调查受限以及评估资料核查验证受限的说法，错误的是()。
A.涉及商业、国家秘密，限制现场清查属于因资产自身原因导致现场调查受限的情形
B.对于超出资产评估专业人员专业能力范畴的核查验证事项，评估专业人员应当委托或要求委托人委托其他专业机构出具意见
C.现场调查受限时，只要可以采取替代措施，评估机构就不应当终止执行资产评估业务
D.对于因法律法规规定、客观条件限制无法实施核查和验证的事项，资产评估专业人员应当在工作底稿中予以说明，分析其对评估结果的影响程度
B.对于超出资产评估专业人员专业能力范畴的核查验证事项，评估专业人员应当委托或要求委托人委托其他专业机构出具意见
C.现场调查受限时，只要可以采取替代措施，评估机构就不应当终止执行资产评估业务
D.对于因法律法规规定、客观条件限制无法实施核查和验证的事项，资产评估专业人员应当在工作底稿中予以说明，分析其对评估结果的影响程度
答案：C
解析：
C选项错误，在现场调查程序受4限的情况下，如果即使履行替代程序，也无法消除其对评估结论产生重大影响的事实，
评估机构应当终止执行评估业务。
评估机构应当终止执行评估业务。
第3题：
办公室管理工作涉及面较广,具有一定的()。
A.基础性
B.专业性
C.实践性
D.知识性
参考答案：B
第4题：
下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
- A、处理顾客投诉
- B、处理公共管理及应对危机
- C、调查和分析顾客满意度
- D、与顾客评审服务
正确答案:B
第5题：
以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉（）
- A、用户对电信业务经营者的处理结果不满意
- B、电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的
- C、电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的
正确答案:A,B
第6题：
工程设计收费标准的调整系数中，对不同专业建设项目的工程设计复杂程度和工作量差异进行调整的系数是()。
A:专业调整系数
B:工程复杂程度调整系数
C:工程建设调整系数
D:附加调整系数
B:工程复杂程度调整系数
C:工程建设调整系数
D:附加调整系数
答案：A
解析：
工程设计收费标准的调整系数包括专业调整系数、工程复杂程度调整系数和附加调整系数。其中，专业调整系数是对不同专业建设项目的工程设计复杂程度和工作量差异进行调整的系数。
第7题：
因工作需要中级以上专业技术职务干部调整到总队机关从事海警业务工作的，其专业技术资格不予保留。
正确答案:错误
第8题：
（）是对专业调整系数和工程复杂程度调整系数尚不能调整的因素进行补充调整的系数。
A.附加调整系数
B.专业调整系数
C.工程复杂程度系数
D.工程设计收费基价调整系数
正确答案：A
第9题：
中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。
- A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉
- B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉
- C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉
- D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
正确答案:A,B,D
第10题：
涉及所有涉及WLAN免登录功能的投诉，均提交：客户投诉→基础通信→互联网类业务→其他互联网业务→WLAN免登录（）
正确答案:正确