数控车工考试
“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的。A、费根堡姆B、石川馨C、朱兰D、戴明
题目
“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的。
- A、费根堡姆
- B、石川馨
- C、朱兰
- D、戴明
相似问题和答案
第1题：
质量观的演变过程中，提出“全面顾客满意”概念的阶段是
A.“符合性质量”阶段
B.“适用性质量”阶段
C.“满意性质量”阶段
D.“卓越性质量”阶段
E.“全面质量满意”阶段
满意性质量产生于20世纪80年代，这一时期提出的“全面顾客满意”概念，将质量管理带人一个新的阶段，即全面质量管理阶段。
第2题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说 法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第3题：
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
解析：顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
第4题：
顾客价值取决于（）。
- A、顾客满意
- B、顾客所获利益与所付出的成本
- C、顾客满意与所付出的成本
- D、产品质量
正确答案:B
第5题：
A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
第6题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
顾客满意具有主观性。
第7题：
A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标
第8题：
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
第9题：
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）
- A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
- B、与顾客造成的干扰，包括退货；
- C、超额运费；
- D、顾客对过程能力的要求。
正确答案:D
第10题：
员工对价值的知觉与（）有关。
- A、教育年限
- B、他们的工资
- C、顾客满意
- D、工作环境的质量
正确答案:B,D