经营分析与信息技术
以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B、致力于产品和服务的全面质量管理；C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
题目
以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）
- A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；
- B、致力于产品和服务的全面质量管理；
- C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；
- D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
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相似问题和答案
第1题：
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：
A.模仿领先的组织以更好的与之竞争
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
答案：B
解析：
答案A不正确，因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。答案B正确，全面质量管理是关于质量的综合方法，将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动的每个方面追求高质量，其理念包括在第一次就做对，员工培训和授权，促进团队工作，改进过程，关注客户满意度等，既有内部的又有外部的。全面质量管理强调供应商和客户间的关系，识别客户需要，认为在一个过程中任何人或者属于组织内部或者属于组织外部，或者是客户或者是供应商或其他。答案C和D不正确，因为全面质量管理的目标在质量改进，而不是提高利润或降低成本。
第2题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急准备和响应
正确答案:A,B
第3题：
企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（ ）。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中战略 D．紧缩战略
正确答案：B
参考教材第15页。根据关键词“与众不同的”，可知属于差异化战略，故选B。
参考教材第15页。根据关键词“与众不同的”，可知属于差异化战略，故选B。
第4题：
注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）
- A、模仿先进的公司以便更好和他们竞争
- B、着眼于产品和服务的全面质量
- C、在提高效率的同时也使利润有所提高
- D、对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
正确答案:B
第5题：
企业以某个细分的市场群体为目标，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手成本更低的产品和服务，或者提供能够比竞争对手更能满足顾客需求的有差异化的产品和服务，以此来吸引顾客，此种战略称为（）
- A、成本领先战略
- B、差异化战略
- C、集中化战略
- D、最优成本供应商战略
正确答案:C
第6题：
组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之
正确答案:错误
第7题：
整合营销理论主要指（）
- A、产品和服务以顾客为中心
- B、以顾客不能接受的成本定价为主
- C、产品的分销以方便顾客为主
- D、压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系
正确答案:A,C,D
第8题：
提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.维持利润战略
D.市场渗透战略
B.差异化战略
C.维持利润战略
D.市场渗透战略
答案：B
解析：
此题考查差异化战略的概念。差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务,满足顾客的特殊需求,从而形成一种独特的优势。其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
第9题：
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。
- A、复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争
- B、关注于产品与服务的全面质量管理
- C、在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润
- D、更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司
正确答案:B
第10题：
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）
- A、模仿领先的组织以更好的与之竞争
- B、关注产品的服务的质量
- C、为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
- D、为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
正确答案:B