QMS质量管理体系审核员
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A、提供有关产品和服务的信息B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C、处置和控制顾客财产D、以上都是
题目
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
- A、提供有关产品和服务的信息
- B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- C、处置和控制顾客财产
- D、以上都是
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相似问题和答案
第1题：
依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）
- A、处置或控制顾客财产
- B、获取有关产品和服务的顾客反馈
- C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- D、以上都是
正确答案:D
第2题：
在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑（）
- A、法律法规要求和顾客要求
- B、与产品和服务相关的潜在不期望的后果
- C、产品和服务的性质、用途和预期寿命
- D、顾客反馈
正确答案:A,B,C,D
第3题：
与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括( )要求。
A．顾客未做规定，但规定的用途所必要的
B．与产品有关的法律、法规
C．组织应确定的任何附加要求
D．以上都正确
正确答案：D
解析：A、B、C项都对，但当题型为单项选择题时，选项D最符合题意。
解析：A、B、C项都对，但当题型为单项选择题时，选项D最符合题意。
第4题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
- A、提供的产品和服务的有关信息
- B、问询、合同或订单的处理，包括变更
- C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、顾客财产的处置和控制
正确答案:A,B,C,D
第5题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
正确答案:正确
第6题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急准备和响应
正确答案:A,B
第7题：
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
- A、产品信息
- B、问询、合同或订单的处理
- C、顾客反馈
- D、顾客抱怨
正确答案:A,B,C,D
第8题：
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
参考答案：给顾客打电话
第9题：
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
正确答案:正确
第10题：
与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
- A、顾客未作规定，但规定的用途所必要的
- B、与产品有关的法律、法规
- C、组织应确定的任何附加要求
- D、变更的要求
正确答案:A,B,C