天猫规则考试
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相似问题和答案
第1题：
房地产中介服务合同不应包含的内容是( )。
A．当事人的姓名、住所
B．当事人的年龄、性别
C．中介服务项目的名称、内容、要求和标准
D．合同履行期限
正确答案：B
第2题：
大家电只换不修服务的履行标准包含哪些内容？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内。
第3题：
商务信函的标准包含哪些?
参考答案：出色的商务信函应该达到以下六个标准：(1)清晰;(2)完整;(3)准确;(4)省时;(5)树立良好信誉;(6)建立友善关系
第4题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
正确答案: （1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
（2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
（3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
（4）95598供电服务热线应24h保持畅通
（5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语
（6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认
（7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明
（8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁
（9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间
第5题：
联想销售的FAST软件包默认包含下面哪些服务（）
- A、首次安装服务
- B、1年Lenovo7x24电话支持服务
- C、1年Lenovo5x9电话支持服务
- D、3年联想标准上门服务
正确答案:A,C
第6题：
天猫开新车服务规范规定，服务未履行有哪些消费者保障？
正确答案: 商家应当履行天猫开新车服务但未履行，且买家已明确不要商品的，商家应当给买家全额退款并额外赔付违约金。
违约金以消费者签订的《天猫开新车车辆交付协议》或《天猫开新车服务协议》中约定的金额为准，查看协议的路径：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情；
违约金金额不得高于该车型厂商指导价的5%。
商家向消费者赔付违约金后，该未履行天猫开新车服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
第7题：
《服务贸易总协定》对世贸组织成员应履行的普通义务作了哪些具体规定？
正确答案: 《服务贸易总协定》规定了成员国必须遵守的责任和纪律，其中最主要的是：
1）最惠国待遇；
2）透明度原则；
3）发展中国家更多参与。
第8题：
直接关系公共利益的事业单位，应当履行以下义务()
A、按国家规定的标准提供服务
B、履行普遍服务义务
C、不得擅自停业、歇业
D、不能有营利性行为存在
参考答案：ABC
第9题：
什么是服务，理想中的服务应包含哪些特性？
正确答案: 服务是整个SOA实现的核心。一项“服务”（理想中）是一个自足的，无状态的业务功能，通过定义良好的标准接口，它接受一个或多个请求，返回一个或多个应答。
服务能执行离散的工作单元，服务不应依赖于其它功能或过程，服务应包含的特性
A.自足性
B.粗粒度
C.可见、可发现
D.无状态
E.幂等性
F.重用性
G.服务质量与服务等级
H.前提和后置条件
I.供应商分散
J.可互操作址。
第10题：
营业服务上墙中需包含以下哪些内容（）
- A、服务承诺
- B、网络覆盖
- C、资费标准
- D、投诉监督电话
- E、岗位服务守则
正确答案:A,B,C,D,E