天猫规则考试
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相似问题和答案
第1题：
简述破损包退服务规范的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”发起“破损包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“破损包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付天猫积分给到消费者。
第2题：
消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。
- A、服务单据
- B、旺旺聊天记录
- C、支付宝打款凭证
- D、物流单据
正确答案:A,B,C,D
第3题：
简述投诉的路径是什么？
正确答案: 我的订单”-找到对应子订单-一键求助”。
第4题：
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
第5题：
简述“送货上门”服务的投诉路径。
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
第6题：
三年质保服务是指什么？
正确答案:三年质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
第7题：
简述“30天质保服务规范”的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”发起“30天质保”服务申请。
2.若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。
第8题：
简述“坏单包退服务规范”的消费者退款路径。
正确答案: 1、消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“腐烂变质”发起“坏单包退”服务申请。
2、若商家拒绝履行“坏单包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。
第9题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。
第10题：
“三年质保服务规范”的投诉路径是什么？
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。