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当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业
题目
当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
- A、客户姓名
- B、投诉内容
- C、客户联系方式
- D、客户职业
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相似问题和答案
第1题：
当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。
第2题：
市场部人员管理职责是（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
- C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
正确答案:B
第3题：
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
参考答案：ABCD
第4题：
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
- A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
- B、两名大堂人员聊天
- C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
- D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
正确答案:A,C,D
第5题：
当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
正确答案:正确
第6题：
客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A对
B错
错
略
第7题：
以下前台来访接待操作不正确的是（）
- A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
- B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
- C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
- D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
正确答案:C
第8题：
跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。
A、投诉处理人员
B、首位接待人员
C、工程维修人员
D、客服部主管
参考答案：C
第9题：
售前客服的工作内容有（）
- A、接待顾客，宣传产品特点
- B、挖掘顾客需求，促成交易
- C、做好用户的咨询与投诉处理
- D、收集客户问题，提出合理建议
正确答案:A,B,D
第10题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
- A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
- B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
- C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
- D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
正确答案:C