电子商务师
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A、超过预定时间还未收到已发出的商品B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
题目
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。
- A、超过预定时间还未收到已发出的商品
- B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
- C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
- D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
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相似问题和答案
第1题：
以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
答案：D
解析：
投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。
第2题：
开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
正确答案:正确
第3题：
以下不属于电子商务物流的订货信息管理的是()。
A、订单信息
B、附加信息
C、售后信息
D、订货信息处理
参考答案：C
第4题：
下列哪项不属于外部故障成本？（）
- A、顾客投诉处理费
- B、外审纠正措施费
- C、产品售后服务及保修费
- D、产品责任费
正确答案:B
第5题：
在电子商务条件下，实现网上订购、网上支付后，最关键的问题就是（）。
- A、物流配送
- B、资金回收
- C、身份认证
- D、售后服务
正确答案:A
第6题：
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
- A、2>3>1
- B、2>1>3
- C、1>3>2
- D、1>2>3
正确答案:B
第7题：
客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）
- A、消费者投诉处理
- B、异常物流跟踪
- C、产品咨询导购
- D、质量问题退款
正确答案:A,B,D
第8题：
以下不属于健康保险售后服务范畴的是()。
A、客户回访
B、保险合同变更
C、保险条款的准确解释和说明
D、投诉处理
参考答案：C
第9题：
在速卖通平台，卖家可享受售后宝服务，但不得滥用售后宝，以下哪些情况卖家不能享受售后宝服务？（）
- A、买家投诉卖家销售假货或其他侵权商品的
- B、买家收的商品多次出现短装、少发、空盒
- C、买家投诉卖家未按约定物流方式发货
- D、买家投诉卖家销售平台禁限售商品
正确答案:A,B,C,D
第10题：
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
- A、现场管理
- B、闭环管理
- C、立即处理
- D、网上处理
正确答案:B