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如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

题目

如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。

  • A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
  • B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
  • C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
  • D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
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第1题：

提高顾客让渡价值的途径有( )。

A.增加顾客的购买时间

B.加强售后服务

C.提高产品价格

D.塑造良好的企业形象

E.培养高素质的工作人员


参考答案：ABCDE 

第2题：

企业和推销人员为顾客提供的服务有()。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、顾客提出的任何其他服务


参考答案：ABC

第3题：

企业开展售后服务的原因()。

A、服务是产品价格的一部分

B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法

C、是建立信任关系的基础

D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件


参考答案：ABCD

第4题：

（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

  • A、售前咨询
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:B

第5题：

以下对售后服务说法正确的是（）。

  • A、售后服务能让企业摆脱价格大战
  • B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
  • C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
  • D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）

A.消费者需要企业提供良好的售后服务

B.售后服务是企业的重要利润来源

C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会

D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一


正确答案：C

第7题：

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

  • A、消费者需要企业提供良好的售后服务
  • B、售后服务是企业的重要利润来源
  • C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
  • D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

正确答案:C

第8题：

企业对顾客的服务应该包括()。

A、售前服务

B、售中服务

C、信息服务

D、售后服务


参考答案：ABD

第9题：

顾客关系管理的本质内涵是（）。

  • A、建立顾客忠诚
  • B、扩大市场份额
  • C、树立企业形象
  • D、加强售前售后服务

正确答案:A

第10题：

如果一家企业（），就是对顾客履行了社会责任。 （1）把产品的价格订在合理水平 （2）生产的产品符合政府所订定的安全标准 （3）为忠诚的顾客提供折扣优惠 （4）提供良好的售后服务

  • A、（1）和（2）
  • B、（3）和（4）
  • C、（1）、（2）和（4）
  • D、以上皆是

正确答案:C

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