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针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。A、新产品使用的FAQB、深层次技术细节的FAQC、产品和服务特征的FAQD、技术改进信息的FAQ
题目
针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。
- A、新产品使用的FAQ
- B、深层次技术细节的FAQ
- C、产品和服务特征的FAQ
- D、技术改进信息的FAQ
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
FAQ的种类包括（）
- A、针对潜在客户设计的
- B、针对新客户设计的
- C、面向老客户设计的
- D、面向特殊人群设计的
正确答案:A,B,C
第2题：
FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。
- A、客服主管分析客户常见问题
- B、解答客户常见问题，并配以插图和照片
- C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
- D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
正确答案:B,C,D
第3题：
在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。
A.所有顾客
B.潜在顾客
C.新顾客
D.老顾客
参考答案：D
第4题：
琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。
- A、针对潜在客户设计的FAQ
- B、针对新的客户设计的FAQ
- C、针对高端客户设计的FAQ
- D、针对老的客户设计的FAQ
正确答案:A,B,D
第5题：
FAQ的设计包括（）几个方面的内容
- A、列出常见问题及答案
- B、选定客户关系管理人员
- C、客户关系管理人员培训
- D、FAQ页面的组织设计
正确答案:A,D
第6题：
针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。
- A、激发购买需求
- B、提供技术细节
- C、提供新产品的维修注意事项
- D、提高用户忠诚度
正确答案:C
第7题：
在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记
- A、新顾客
- B、潜在顾客
- C、老顾客
- D、所有顾客
正确答案:C
第8题：
针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。
- A、提供公司所经营产品和服务的特征信息等
- B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等
- C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等
- D、内容不用区分，直接罗列问题及解答即可
正确答案:C
第9题：
针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。
- A、提供产品和服务的特征等
- B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等
- C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等
- D、直接罗列问题及解答
正确答案:B
第10题：
FAQ设计的要点包括（）
- A、注意分类管理目录结构
- B、注意检索功能的设计
- C、注意FAQ的内容来源
- D、保证FAQ简单易用
正确答案:A,B,C,D