电子商务师
网络客户的服务需求有（）。A、得到产品或服务详细信息B、帮助解决问题C、了解经营全过程信息D、与企业人员沟通
题目
网络客户的服务需求有（）。
- A、得到产品或服务详细信息
- B、帮助解决问题
- C、了解经营全过程信息
- D、与企业人员沟通
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第1题：
针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求,提出网络＋服务承诺(双光纤＋双路由＋故障报告),降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B.基础业务与行业客户群的关联
C.基础业务与基础服务的关联
D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
参考答案：C
第2题：
（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
- A、网络下单
- B、上门揽收服务
- C、珍宝箱业务
- D、代收货款服务
正确答案:A,C,D
第3题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()
A.发布广告、开发客户群、顾客服务
B.发布信息、开发市场群、顾客服务
C.发布信息、开发客户群、顾客服务
D.发布信息、开发客户群、网络服务
参考答案：C
第4题：
网络客户服务的内容有（）。
- A、客户注册
- B、在线调查
- C、网络导购
- D、安全确认
正确答案:A,B,C,D
第5题：
针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
- A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
- B、基础业务与行业客户群的关联
- C、基础业务与基础服务的关联
- D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
正确答案:C
第6题：
属于服务改进的目的的有（）。
- A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
- B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
- C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
- D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
正确答案:B,C
第7题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
- A、延伸网络服务
- B、客户服务
- C、标准服务
- D、等级服务
正确答案:A,C,D
第8题：
证券服务部的客户服务内容有()。
A、客户资料管理
B、对客户的一般化服务
C、对客户的个性化服务
D、客户服务的创新
E、客户需求调查
正确答案：BCD
第9题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）
- A、发布广告、开发客户群、顾客服务
- B、发布信息、开发市场群、顾客服务
- C、发布信息、开发客户群、顾客服务
- D、发布信息、开发客户群、网络服务
正确答案:C
第10题：
完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。
- A、客户关系管理
- B、提供高效服务
- C、提供完美服务
- D、掌握客户需求
正确答案:D