电子商务师

电子商务客户服务的目的是（）。A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益B、迎合客户消费心理需要，可不计成本C、为产品售后服务提供支持D、为产品售前服务提供支持

题目

电子商务客户服务的目的是（）。

  • A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
  • B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
  • C、为产品售后服务提供支持
  • D、为产品售前服务提供支持
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

以下关于电子商务解决方案的描述，正确的是(46)。

A．电子商务解决方案就是建立网上商店

B．电子商务解决方案只涉及技术方面的问题

C．电子商务解决方案应用服务是指企业对外的供应链服务和客户关系服务

D．电子商务解决方案是指企业内部电子商务


正确答案：C
解析：本题考查电子商务解决方案的基本知识。电子商务解决方案定义了新的商务形式，其重点是后台企业信息系统，电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段。因此，电子商务解决方案所提供的内容不仅仅是技术方面的，而应该涉及为业务服务的企业管理等各个方面。一个基本的电子商务解决方案的架构应该包括三个部分，即电子商务的基础框架、应用和服务。其中，电子商务解决方案的基础框架也就是企业为商务、运作服务的全部基础信息系统，是企业内部的电子商务。电子商务解决方案应用服务是指企业对外的供应链服务和客户关系服务。

第2题：

电子商务的安全是指()的安全

A.由客户机到通讯信道

B.由客户机到电子商务服务器

C.由通讯信道到www

D.由通讯信道到电子商务服务器


参考答案：B

第3题：

电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提供的一种顾问服务,旨在帮助电子商务的管理人员辨识和解决电子商务应用中的()和业务问题。

A、管理

B、客户

C、软件

D、硬件


参考答案：A

第4题：

电子商务下物流客户服务的内容


正确答案: 电子商务下供应链客户服务；
电子商务下物流配送客户服务；
电子商务下物流信息处理。

第5题：

按商务目的和业务功能分类，电子商务网站可以分为（）

  • A、基本型商务网站
  • B、宣传型商务网站
  • C、客户服务型商务网站
  • D、完全电子商务网站
  • E、完全电子商务运作型网站

正确答案:A,B,C,E

第6题：

通常我们所说的电子商务的安全是指()。

A.由客户机到通讯信道的安全

B.由通讯信道到WWW的安全

C.由通讯信道到电子商务服务器的安全

D.由客户机到电子商务服务器的安全


标准答案：D

第7题：

什么是客户服务？客户服务的目的是什么？


正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。

第8题：

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。

A．呼叫中心服务

B．电子商务网站服务

C．客户信息合并和共事

D．客户智能服务


正确答案：C
解析：客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的，这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

第9题：

想要创建针对服务器和客户端的IPS策略，下列配置策略中源、目的正确的是（）

  • A、防护服务器：源：全部IP目的：服务器IP防护客户端：源：全部IP目的：客户端IP
  • B、防护服务器：源：服务器IP目的：全部IP防护客户端：源：全部IP目的：客户端IP
  • C、防护服务器：源：全部IP目的：服务器IP防护客户端：源：客户端IP目的：全部IP
  • D、防护服务器：源：服务器IP目的：全部IP防护客户端：源：客户端IP目的：全部IP

正确答案:A

第10题：

商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

  • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
  • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
  • C、电子商务网站服务的进度计划
  • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

正确答案:D

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