内审员考试
一个良好的事件管理流程将可以（）A、确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理B、快速地诊断事件发生的潜在原因C、在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作D、以上三项都是
题目
一个良好的事件管理流程将可以（）
- A、确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
- B、快速地诊断事件发生的潜在原因
- C、在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
- D、以上三项都是
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。
A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B:在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理
D:处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失
B:在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理
D:处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失
答案：D
解析：
第2题：
系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
- A、标准变更管理流程
- B、常规变更流程
- C、紧急变更管理流程
- D、紧急变更流程
正确答案:C
第3题：
下列食品安全突发事件的处理措施中,错误的是()。
A.突发事件处置流程仅限管理层内部学习
B.突发事件处置流程应该有正规的文字化的版本
C.突发事件发生后要能够对食物进行溯源
D.突发事件发生后要尽快逐级上报
答案：A
第4题：
突发事件发生后，服务处应（）.
- A、事件影响小可不用报告上级
- B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
- C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
- D、事件处理时间长可延迟上报
正确答案:C
第5题：
信息安全管理的目标有（）
- A、在服务中有效地管理信息安全
- B、满足顾客对信息安全管理的要求
- C、确保不发生安全事件
- D、确保在安全事件发生后能及时有效地应对
正确答案:A,B
第6题：
对问题管理描述正确的是（ ）。
A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
答案：B
解析：
问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。
第7题：
某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
- A、事件管理
- B、问题管理
- C、变更管理
- D、发布管理
正确答案:B
第8题：
对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。
A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
答案：C
解析：
第9题：
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（）
- A、变更管理
- B、问题管理
- C、事件管理
- D、服务级别管理
正确答案:C
第10题：
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。
- A、20分钟
- B、1小时
- C、半小时
正确答案:A