内审员考试
单选题一个良好的事件管理流程将可以（）A 确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理B 快速地诊断事件发生的潜在原因C 在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作D 以上三项都是
题目
单选题
一个良好的事件管理流程将可以（）
A
确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B
快速地诊断事件发生的潜在原因
C
在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D
以上三项都是
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相似问题和答案
第1题：
事件管理流程始于事件的（）和（），结束于事件的（）和（）。
正确答案:接收；记录；解决；关闭
第2题：
问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。
正确答案:正确
第3题：
对问题管理描述正确的是（ ）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
正确答案：B
第4题：
下列工单流程中，在信息运维综合监管系统（IMS）设备管理模块中，可以通过具体设备直接开出的是哪个（）
- A、值班管理流程
- B、缺陷管理流程
- C、事件管理流程
- D、咨询管理流程
正确答案:B
第5题：
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
- A、服务级别管理
- B、事件管理
- C、问题管理
- D、配置管理
正确答案:A
第6题：
如下哪些内容是事件管理流程的定义（）
- A、是属于信息管理部维护范围内的事件
- B、应用系统的故障
- C、IT基础设施故障
- D、是个咨询处理流程
正确答案:A,B,C,D
第7题：
系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
- A、标准变更管理流程
- B、常规变更流程
- C、紧急变更管理流程
- D、紧急变更流程
正确答案:C
第8题：
以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。
A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
答案：A
解析：
流程设计是其中最重要的环节
第9题：
省级基本运维流程包括（）等工作流程。
- A、事件管理流程
- B、版本管理流程
- C、后台数据处理流程
- D、运维数据汇总
正确答案:A,B,C
第10题：
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。
- A、问题管理
- B、问题登记
- C、系统管理
- D、事件单管理
正确答案:A