移动营业员理论考试
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程
题目
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
- A、配置流程
- B、变更流程
- C、发布流程
- D、资产管理流程
相似问题和答案
第1题：
A 能力管理
B IT服务持续性管理
C 问题管理
D 服务级别管理
第2题：
商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。
A.事件和问题管理机制
B.变更管理流程
C.配置管理流程
D.容量和性能规划
第3题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
第4题：
ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。
第5题：
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
- A、服务级别管理
- B、事件管理
- C、问题管理
- D、配置管理
正确答案:A
第6题：
对问题管理描述正确的是（ ）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
第7题：
IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
- A、资源
- B、管理方法
- C、流程
- D、服务标准
正确答案:A
第8题：
A.人员、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、产品、问题
C.人员、产品、视角、合作伙伴
D.人员、流程、产品、合作伙伴
第9题：
省级基本运维流程包括（）等工作流程。
- A、事件管理流程
- B、版本管理流程
- C、后台数据处理流程
- D、运维数据汇总
正确答案:A,B,C
第10题：
流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。
- A、制订流程
- B、规范流程
- C、优化流程
- D、再造流程
正确答案:A