农村商业银行考试
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。A、事件管理B、变更管理C、人员管理D、问题管理
题目
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。
- A、事件管理
- B、变更管理
- C、人员管理
- D、问题管理
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相似问题和答案
第1题：
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()
A 能力管理
B IT服务持续性管理
C 问题管理
D 服务级别管理
参考答案B
第2题：
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）
- A、人员、流程、合作伙伴、供应商
- B、人员、流程、产品、技术
- C、人员、流程、产品、合作伙伴
- D、人员、产品、技术、合作伙伴
正确答案:C
第3题：
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()
A 可用性管理
B 能力管理
C 配置管理
D 服务级别管理
参考答案B
第4题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
- A、ITIL标准
- B、COBIT标准
- C、MITSM参考模型
- D、MOF
正确答案:A
第5题：
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
- A、可用性管理
- B、服务级别管理
- C、问题管理
- D、服务台
正确答案:D
第6题：
ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()
A 能力管理
B 变更管理
C IT服务财务管理
D 配置管理
参考答案A
第7题：
下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。
- A、变更管理
- B、事件管理
- C、数据质量管理
- D、发布与部署管理
正确答案:C
第8题：
谁能和IT组织订立IT服务购买协议?()
A 服务级别管理
B 用户
C ITIL流程所有者
D 客户
参考答案D
第9题：
ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。
第10题：
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
正确答案:客户为导向