信息安全知识竞赛
单选题要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A 内控机制B 管理机制C 保密机制D 服务机制
题目
内控机制
管理机制
保密机制
服务机制
相似问题和答案
第1题：
A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督
B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
第2题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)
信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。
第3题：
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。
A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;
B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
第4题：
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
- A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
- B、IT服务管理的国际标准
- C、为IT服务管理而提供的标准模型
- D、服务管理过程设计的理论框架
正确答案:A
第5题：
公司车险理赔管理及服务应遵循的原则，下列说法不正确的是（）
- A、强化支公司集中统一的管理、控制和监督；
- B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式；
- C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统；
- D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实；
正确答案:A
第6题：
A、信息技术
B、管理模式
C、财务流程处理规范业务流程
第7题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。
A．ITIL标准
B．COBIT标准
C．ITSM参考模型
D．MOF
解析：本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP ITSM Reference Model(HPITSM参考模型)。
第8题：
信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。
A.配置管理
B.事件管理
C.问题管理
D.能力管理
[答案]ABC
[解析]用于服务支持的五个流程包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理。能力管理侧重于提供服务。
第9题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
- A、ITIL标准
- B、COBIT标准
- C、MITSM参考模型
- D、MOF
正确答案:A
第10题：
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
正确答案:客户为导向