内审员考试
以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）A、通知终端用户有关系统故障方面的情况B、将后备方案（Fallback Arrangement）文档化C、提供可用性方面的报告D、确保配置项始终是最新的
题目
以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）
- A、通知终端用户有关系统故障方面的情况
- B、将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
- C、提供可用性方面的报告
- D、确保配置项始终是最新的
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址()
A、自由流管理
B、活动实例管理
C、工作项管理
D、流程相关数据管理
参考答案：A
第2题：
风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
参考答案A
第3题：
客服中心的核心流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
正确答案：A
第4题：
可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）
- A、IT服务和部件
- B、IT服务和业务流程
- C、组件和业务流程
- D、IT服务，组件和业务流程
正确答案:A
第5题：
在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理
参考答案B
第6题：
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址()
A.流程定义查询
B.活动实例管理
C.工作项管理
D.流程相关数据管理
参考答案：A, B, C, D
第7题：
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()
A 能力管理
B IT服务持续性管理
C 问题管理
D 服务级别管理
参考答案B
第8题：
客服中心门户流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
正确答案：C
第9题：
以下哪一项内容最可能被视为内部审计的非审计业务？
A.流程设计服务
B.协调业务
C.培训业务
D.风险管理
B.协调业务
C.培训业务
D.风险管理
答案：D
解析：
A、不正确。流程设计服务是咨询业务。根据《标准》中的词汇表对咨询业务范围的定义是：“咨询服务的范例包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。B、不正确。协调业务是咨询业务。根据《标准》中的词汇表对咨询业务范围的定义是：“咨询服务的范例包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。C、不正确。培训业务是咨询业务。根据《标准》中的词汇表对咨询业务范围的定义是：“咨询服务的范例包括：顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。D、正确。风险管理是内部审计的非审计业务。
第10题：
关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）
- A、时限、流程、适用性
- B、流程、预见性、客户反馈
- C、时限、适用性、客户反馈
- D、以上都是
正确答案:D