石化油直销考试
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
题目
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
- A、企业自身原因
- B、竞争原因
- C、客户自身原因
- D、不可抗力
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第1题：
导致客户流失的因素有（）。
- A、在别处买到更便宜的产品
- B、服务人员对客户的需求漠不关心
- C、对产品不满意
- D、自然的改变喜好
- E、搬家
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
- A、自然流失
- B、竞争流失
- C、恶意流失
- D、过失流失
正确答案:C
第3题：
()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
正确答案：D
第4题：
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
- A、 被竞争对手吸引走的客户
- B、 低价寻求型客户
- C、 蓄意摒弃的客户
- D、 条件丧失型流失客户
正确答案:B
第5题：
客户因为长期拖欠邮费而被终止合同，这属于（）。
- A、自然流失
- B、竞争流失
- C、恶意流失
- D、过失流失
正确答案:C
第6题：
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
- A、自然流失
- B、恶意流失
- C、竞争流失
- D、过失流失
正确答案:B
第7题：
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
- A、企业自身原因
- B、竞争原因
- C、客户自身原因
- D、不可抗力
正确答案:A
第8题：
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
下列哪些情况属于客户的自然流失（）。
- A、客户搬迁
- B、客户死亡
- C、客户企业倒闭
- D、客户转向竞争对手
正确答案:A,B,C
第10题：
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。
正确答案:错误