石化油直销考试

处理顾客异议正确的态度不包括（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

题目

处理顾客异议正确的态度不包括（）。

  • A、诚恳欢迎顾客提出异议
  • B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
  • C、认真听取，表示出关心和兴趣
  • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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第1题：

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议


参考答案：ACD

第2题：

处理顾客异议的原则不包括()。

A.事前做好准备

B.与顾客争辩

C.选择恰当的时机

D.给顾客留面子


正确答案:B

第3题：

处理异议的原则不包括()

A.适当运用“反对”一词

B.尊重顾客

C.强调顾客利益

D.避免提供太多的信息


参考答案：A

第4题：

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第5题：

处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()


参考答案：√

第6题：

补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()

A、理智型购买的顾客

B、顾客异议是无效异议

C、真实的有效异议

D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议


参考答案：ACD

第7题：

下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。

A. 反驳处理法

B. 委婉处理法

C. 利用处理法

D. 补偿处理法


参考答案：BCD

第8题：

下面那一点不是处理顾客异议的原则?()

A、尊重顾客异议

B、永不争辩

C、强调顾客受益

D、公平对待顾客

E、不欺骗顾客


参考答案：DE

第9题：

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确


参考答案：E

第10题：

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。

A.言行

B.心情

C.情绪

D.语速


正确答案：C

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