加气站操作员考试
解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。A、收集信息B、界定故障现象C、列举可能导致故障的原因D、排查原因
题目
解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。
- A、收集信息
- B、界定故障现象
- C、列举可能导致故障的原因
- D、排查原因
相似问题和答案
第1题：
以下关于网络故障检测与处理方法的描述中，哪项是错误的?______。
A．应收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息
B．当多个网络故障同时出现时，应将其按影响程序排序，影响程度高的优先处理
C．故障测试过程中，可采用替代法，不需要备份配置信息
D．故障排除后，应做好记录
解析：故障测试过程中，可采用替代法，需要备份配置信息，故选C。
第2题：
A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
B、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+Ⅴ
C、Ⅰ~Ⅳ
D、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
第3题：
下面有关网络故障检测与处理方法的说法中，错误的是( )。
A)当多个网络故障同时出现，应将其按影响程度排序，影响程度高的优先处理
B)应当收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息
C)故障测试过程中，可采用替代法，不需备份配置信息
D)故障排除后，需做好记录
(40)C) 【解析】常用的检测和处理网络故障方法包括的个步骤： ①分离故障并确定处理顺序：多个故障同时出现，应当分离，并按照影响程度排序。 ‘②收集故障信息：收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等。 ③分析可能引起故障的原因：结合经验，对故障信息进行分析，初步确定原因。 ④故障测试与分析：采用替代法，反复进行测试，找出真正的故障原因。测试过程中，可以要更改一些系统配置，对那些改动的配置应及时备份，以便恢复。 ⑤故障排除。 ⑥记录并总结。
第4题：
B. 观察效果、分析故障原因、搜集故障信息、制定 排除计划、实施排除行为
C. 分析故障原因、观察效果、搜集故障信息、实施 排除行为、制定排除计划
D. 搜集故障信息 、观察效果、分析故障原因、制 定排除计划、实施排除行为
第5题：
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
第6题：
A.联系网络管理员
B.建立诊断计划
C.立即修改当前配置
D.查看日志
第7题：
A.故障信息
B.确定故障类型和故障现象
C.网络应用程序信息
D.服务器信息
第8题：
在排除网络故障的过程中，通常情况下故障的解决方法都比较简单，只是故障问题被其他情况或者不完全信息所掩盖。以下是几点关于排除网络故障的建议，不正确的是()。
A.尽可能收集详细的故障现象
B.分析故障原因，由易到难，循序渐进的排除问题和故障
C.及时寻求同事、其他技术人员或者互联网技术支持的帮助
D.尽量在雇员和客户面前排除故障，同时解释故障原因
第9题：
B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息
C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息
D.制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
第10题：
B. 观察效果、分析故障原因、搜集故障信息、制定排除计划、实施排除行为
C. 分析故障原因、观察效果、搜集故障信息、实施排除行为、制定排除计划
D. 搜集故障信息 、观察效果、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为