由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，乘客可在事件发生（）之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。A、7日B、7个工作日C、5日D、5个工作日

第1题：

一票通是指福州地铁发行的，可在福州地铁线网中乘坐的车票。包括（）等。

• A、单程票
• B、储值票
• C、计次票
• D、期限票
• E、专用地铁票

第2题：

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。

• A、3
• B、5个工作日
• C、7
• D、10

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，由于营业厅系统原因无法购电，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

第4题：

由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

第5题：

受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。

• A、投诉
• B、建议
• C、表扬
• D、求助
• E、咨询

第6题：

因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（）内到任意地铁车站免费办理退票。

• A、5日
• B、5个工作日
• C、7日
• D、7个工作日

第7题：

福州地铁发行的单程纪念票、计次票因非人为原因造成车票损坏无法乘车的，可在车站办理非即时退换票，车票上交客运部，客运部核实同意更换后，于（）个工作日内将新票配送至车站，车站通知乘客领取。

• A、2
• B、5
• C、7
• D、10

第8题：

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）

第9题：

受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。（）

第10题：

由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）之内可在（）办理单程票退票或储值票免费更新手续。