投诉
建议
表扬
求助
咨询
第1题:
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
第2题:
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时,福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容,留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。()
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()
第5题:
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()
第6题:
服务热线和各部门(中心)相关工作人员在处理乘客投诉(意见)和建议时应遵循“()”的原则。
第7题:
乘客投诉包括()
第8题:
门户网站的投诉处理方法,表述正确的是()。
第9题:
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客()等诉求。
第10题:
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()