轨道交通考试
判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A 对B 错
题目
判断题
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“（）”的原则。
- A、及时
- B、礼貌
- C、自律
- D、合作
正确答案:A,C,D
第2题：
安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
正确答案:正确
第3题：
“12345”政府公共服务热线平台主要负责办理()等公共服务事项
A . 咨询、建议
B . 求助
C . 投诉
D . 举报
参考答案： A, B, C, D
第4题：
市民如遇到违法吸烟情况，可以采取“三步处置法”，即：（1）先自己积极劝阻；（2）要求所在场所经营或管理者制止；（3）拨打（）市民服务热线或者相关行业监管热线投诉举报，为相关管理和执法部门提供监督、管理和处罚的依据。
- A、12345
- B、12315
- C、12333
正确答案:A
第5题：
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
- A、服务事物台账
- B、乘客意见卡
- C、值班人员登记本
- D、交接班本
正确答案:B
第6题：
乘客投诉包括（）
- A、人工投诉
- B、服务热线投诉
- C、市政投诉
- D、总经理信箱
正确答案:A,B,C
第7题：
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。
- A、投诉
- B、建议
- C、表扬
- D、求助
- E、咨询
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
- A、出租车服务公司
- B、出租汽车管理部门
- C、投诉的乘客
正确答案:B
第9题：
受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
- A、投诉
- B、建议
- C、表扬
- D、求助
- E、咨询
正确答案:A,B,C,D
第10题：
生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。公民向政府求助或投诉有什么意义？
正确答案:意义：有助于解决自己的困难，维护自身的合法权益，也有助于政府不断改进工作。