地铁
若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》
题目
若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。
- A、《特殊情况票款交接记录表》
- B、《售票结算单》
- C、《乘客事务处理单》
- D、《车票退款记录表》
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的()后,方可登录BOM。
A.车票
B.现金
C.报表
D.发票
参考答案：ABC
第2题：
有部分乘客由于不熟悉自动售票机操作界面,谁应主动、热情地提供操作指引服务?()
A.票务员
B.值班员
C.综合作业员
D.站务员
参考答案：D
第3题：
运营开始前,站务员从( )处领取硬币,在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中,并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。
A.票务室主任
B.客运值班员
C.客运值班员
D.值班站长
参考答案：D
第4题：
接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的（）后，方可登录BOM。
- A、车票
- B、现金
- C、报表
- D、发票
正确答案:A
第5题：
《车站停电站务现场处置方案》规定，（）检查站台相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，协助疏散乘客。
- A、值班员（客运）
- B、站务员（安全员）
- C、值班员（行车）
- D、站务员（票务员）
正确答案:B
第6题：
以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入
B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
参考答案：BC
第7题：
若乘客主动送还TVM多找零现金,站务员(票务)不可收取。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第8题：
现金乘客事务相关车票由站务员(票务)在结账时与结账值班员(客运)双人用信封加封。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
以下关于售票程序说法不正确的是（）。
- A、在售票时，不接受外币和支票
- B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
- C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
- D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM
正确答案:C
第10题：
单人不得同时掌握（），维修情况除外。
- A、TVM门钥匙与硬币找零箱钥匙
- B、AFC票务室门钥匙与硬币找零箱钥匙
- C、TVM门钥匙与纸币找零箱钥匙及纸币找零门钥匙
- D、TVM门钥匙与纸币回收箱钥匙及纸币回收箱支架钥匙
正确答案:A,B,C,D