地铁
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
题目
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
正确答案:正确
第2题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
- A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
- B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
- C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
- D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
正确答案:C,D
第3题：
站台服务主要包括:( )。
A.乘客候车服务
B.乘客安全服务
C.重点乘客服务
D.乘客秩序维护
参考答案：ABCD
第4题：
与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
正确答案:文明服务；姿势端正；解决问题；化解矛盾；合理解决途径
第5题：
服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。
正确答案:乘客至上，服务为本；老；弱；病；残
第6题：
属于三类有责乘客投诉的有（）。
- A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
- B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上
- E、作弄、欺瞒乘客的行为
正确答案:A,B,D,E
第7题：
乘客持超时车票时应对乘客说：（）。
正确答案:对不起，您的车票超时，请补交*元车费
第8题：
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。
A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
答案：D
解析：
在运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。
第9题：
三类有责乘客投诉是指以下（）。
- A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
- B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
- C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
- D、不及时疏导乘客，造成拥挤。
正确答案:A,B
第10题：
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
- A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
- B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
- C、末班车未提前做好广播；
- D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
- E、车站公告栏的内容与实际营运不符；
- F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
正确答案:A,B,D,F