公交车考试
发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）
题目
发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）
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相似问题和答案
第1题：
运营中车辆发生故障或事故时，应（）.
- A、向乘客说明原因，及时检查排除。
- B、如故障无法排除，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车辆。
- C、如发生事故，应保护好现场、救助伤员并报警。
- D、向乘客索赔损失
正确答案:A,B,C
第2题：
发生客伤时，需及时疏散周围乘客或将受伤乘客移至（）。对于有心脏病、高血压等有禁忌症的患者建议就地处理。
- A、设备区
- B、屏风内
- C、空旷处
- D、非付费区
正确答案:A
第3题：
当车已满载时应向乘客说：“乘客朋友，这趟车人太多了，如果您还有时间，请您等候下次车好吗？谢谢您的合作”。（）
正确答案:正确
第4题：
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）
- A、遇到紧急情况及时汇报；
- B、发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
- C、遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
- D、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
正确答案:B,C,D
第5题：
当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”（）
正确答案:错误
第6题：
当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。
正确答案:2名
第7题：
发生事故时，如车内有乘客，司机应第一时间询问乘客是否受伤。（）
正确答案:正确
第8题：
开关车门时应向乘客提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。（）
正确答案:正确
第9题：
遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？
正确答案: （1）主动询问乘客伤情，给予安慰，了解乘客伤势及经过，主动帮助乘客应急处置；
（2）向乘客说明乘车安全规定，分清责任，语言要婉转，注意方式方法；
（3）记下车次、车号，及时通知值班站长、站区领导及客运部、技术安全部。
第10题：
车辆发生机械故障时可说：“各位乘客，非常抱歉，本车发生了机械故障（交通事故），无法继续运行。我们将帮助您换乘本线路下一辆车，您所购买的车票（刷卡）依然有效”。（）
正确答案:正确