网约车从业资格考试
当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。A、我也没办法啊B、我也不想塞车啊C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候D、你下车自己走过去吧
题目
当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。
- A、我也没办法啊
- B、我也不想塞车啊
- C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
- D、你下车自己走过去吧
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第1题：
出租车驾驶员如需收取单程回空费的，应当在乘客下车时向乘客说明。
正确答案:错误
第2题：
当车辆遇到交通堵塞，有必要改变行车路线时，驾驶员正确的处理方法是（）.
- A、征求警察同意。
- B、征求乘客同意。
- C、凭多年的经验决定。
- D、向乘客打一下招呼。
正确答案:B
第3题：
乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息。
正确答案:正确
第4题：
乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。
- A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
- B、结清车费请乘客下车
- C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
正确答案:A
第5题：
当车辆无法避免碰撞时，驾驶员应当采取有效措施，尽力减轻对乘客造成的伤害。
正确答案:正确
第6题：
乘客下车时，驾驶员应主动（），并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。
- A、向乘客道别
- B、向乘客道谢
- C、向乘客致敬
正确答案:A
第7题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、保持微笑、语气和蔼
- B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
- C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
- D、唠唠叨叨向乘客抱怨。
正确答案:A,B,C
第8题：
在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）
- A、可与乘客攀谈
- B、可适时插话
- C、忌插话
正确答案:C
第9题：
搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）
- A、满足乘客需求
- B、不予理睬乘客需求
- C、让乘客下车换乘其他车辆
- D、向乘客解释清楚后改行合理路线
正确答案:D
第10题：
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。
- A、态度诚恳，承认错误
- B、耐心向乘客解释并道歉
- C、急于向乘客说明原由
- D、虚心听乘客说明投诉缘由
正确答案:C