巡游出租车驾驶员从业资格考试
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
题目
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
- A、不理会乘客
- B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
- C、要求乘客离开
- D、据理力争
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第1题：
乘客可以拒绝支付车费给的情况有（）。
- A、驾驶员不给付专用车票
- B、驾驶员故意绕路行驶
- C、驾驶员吸烟
- D、对驾驶员服务不满意
正确答案:A
第2题：
出租车驾驶员在营运过程中发生故障，如一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，不得收取车费。
正确答案:错误
第3题：
对于"未经乘客允许加载他人的"的驾驶员，乘客可以拒付车费。
正确答案:正确
第4题：
载客途中，发生车辆故障，无法完成营运时，驾驶员应（）.
- A、让乘客下车，自行解决交通工具.
- B、让乘客等候。
- C、婉言说明原因，致以歉意，起步价内免收车费。
正确答案:C
第5题：
有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
正确答案:（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。
第6题：
当发生（）的紧急情况且又无法自行拨打110报警电话时，驾驶员方可使用出租汽车GPS报瞥装置进行报警。
- A、乘客拒付乘车费
- B、乘客与驾驶员发生口角
- C、车辆抛锚
- D、驾驶员人身、财产遇到严重侵害
正确答案:D
第7题：
出租汽车在营运中发生故障，驾驶员在无法排除故障时，应主动帮助乘客改乘其他交通工具，并表示歉意，主动免收车费或少收车费
正确答案:正确
第8题：
出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，但当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客接受了驾驶员的意见，那么驾驶员按（）路线行驶。
- A、最优
- B、乘客自选的
- C、最堵
- D、最绕
正确答案:A
第9题：
对驾驶员无计价器或有计价器不使用的经营行为，乘客采取的正确做法是（）。
- A、照常支付车费
- B、支付一半车费
- C、拒绝支付车费
正确答案:C
第10题：
在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。
- A、回答没有绕路即可，不需解释
- B、让乘客就此下车，提前终止服务
- C、耐心解释，并安抚乘客的情绪
- D、一路不作回应，直到目的地
正确答案:C