地铁
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第1题：
运营时间,除当班站务员(票务)外,其他人员必须得到()或以上级别人员的许可,并由一名站务人员陪同(票务稽查人员除外)方可进入乘客服务中心。
A.站务员
B.值班员(客运)
C.值班员(行车)
D.值班站长
参考答案：B
第2题：
乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。
- A、分管票务工作副站长
- B、值班站长
- C、值班员（客运岗）
- D、站务员（票务）
正确答案:D
第3题：
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的()后,方可登录BOM。
A.车票
B.现金
C.报表
D.发票
参考答案：ABC
第4题：
车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由（）负责对口交接保管
正确答案:值班站长；站务员
第5题：
接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的（）后，方可登录BOM。
- A、车票
- B、现金
- C、报表
- D、发票
正确答案:A
第6题：
发票需保存在票务室专用票柜内,票柜需上锁,钥匙由()保管。
A.值班员(客运岗)或以上级别人员
B.值班站长或以上级别人员
C.值班员(行车)
D.站务员(票务)
参考答案：A
第7题：
以下关于售票程序说法不正确的是（）。
- A、在售票时，不接受外币和支票
- B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
- C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
- D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM
正确答案:C
第8题：
以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入
B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
参考答案：BC
第9题：
售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？（）
- A、相关备品、报表
- B、单据、现金
- C、车票
- D、票务钥匙
正确答案:A,B,C,D
第10题：
请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序。
正确答案: 站务员（安全员）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态；
（2）穿戴好防护用具，在值班站长带领下前往救援现场；
（3）向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品；
（4）听从值班站长安排并与其保持联系；
（5）抵达站台后，确认区间乘客疏散完毕后报值班员（行车）。
站务员（票务）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后，做好车站票务服务工作；
（2）乘客服务中心人手充足时，接到值班员（客运）通知，携带急救箱抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散；
（3）确认途经端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理；
（4）听从值班站长安排。