《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
第1题:
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第2题:
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第3题:
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第4题:
实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,()。
第5题:
旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。
第6题:
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
第7题:
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
第8题:
A.实名制
B.首问首诉负责制
C.网上购票
D.常旅客服务办法
第9题:
实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
第10题:
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。