高铁
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
题目
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
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第1题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
参考答案：A
第2题：
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
参考答案：BCD
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
参考答案：D
第4题：
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
- A、态度和蔼
- B、回答准确
- C、耐心解答
- D、不卑不亢
正确答案:B
第5题：
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
- A、首诉负责制
- B、首询负责制
- C、首问负责制
正确答案:C
第6题：
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()。
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
参考答案：A
第7题：
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
正确答案：ABC
第8题：
列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确
A.实名制
B.首问首诉负责制
C.网上购票
D.常旅客服务办法
参考答案：B
第9题：
实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
- A、咨询
- B、求助
- C、监督
- D、投诉
正确答案:A,B,D
第10题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
- A、首问首诉负责制
- B、首问负责制
- C、首诉负责制
- D、首帮负责制
正确答案:A