高铁
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
相似问题和答案
第1题：
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
第2题：
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
第3题：
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第4题：
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
- A、态度和蔼
- B、回答准确
- C、耐心解答
- D、不卑不亢
正确答案:B
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
- A、逐级负责制
- B、专人负责制
- C、站长负责制
- D、首诉负责制
正确答案:D
第6题：
第7题：
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
第8题：
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第9题：
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
- A、首诉负责制
- B、首询负责制
- C、首问负责制
正确答案:C
第10题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
- A、首问首诉负责制
- B、首问负责制
- C、首诉负责制
- D、首帮负责制
正确答案:A