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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。


参考答案:客票(服)系统故障

第2题:

《铁路旅客运输规程》中,发生旅客人身伤害或急病时如何处理?


正确答案: 车站或列车应会同公安人员勘察现场,收集旁证、物证,调查事故发生原因,编制客运记录或旅客伤亡事故记录,并积极采取抢救措施,按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

第3题:

《铁路旅客运输办理细则》规定,发生旅客人身伤害或疾病时,站、车均应尽力救助,列车需向车站移交受伤旅客时,应开具客运记录与车站办理交接。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点旅客优先购票、优先进站、优先()。


正确答案:检票上车

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客,指老、幼、病、残、孕旅客。


正确答案:正确

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报()。


正确答案:单位和工号

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。


参考答案:老、幼、病、残、孕

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。

  • A、30天
  • B、一年
  • C、360天
  • D、180天

正确答案:B

第10题:

《铁路旅客运输办理细则》规定,发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应()。


正确答案:尽力救助

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