中国移动网络维护生产岗位(2013版)
相似问题和答案
第1题：
A.标准
B.AA
C.普通
D.AAA
第2题：
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。
A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄
B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务
C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
C【解析】C项不正确，私人银行业务是仅面向高端客户提供的服务。
第3题：
A.3
B.4
C.5
D.6
第4题：
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
正确答案:错误
第5题：
集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
- A、网络部
- B、工程建设部
- C、集团客户部
- D、市场部
正确答案:C
第6题：
A.A级
B.普通级
C.B级
D.标准级
E.AA级
F.AAA级
第7题：
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
- A、重要程度
- B、停电影响范围
- C、危害程度
- D、以上皆是
正确答案:D
第8题：
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
第9题：
根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
正确答案:4
第10题：
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。
- A、特殊
- B、重大
- C、重要
- D、其他
正确答案:A,B,C