处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况

第1题：

由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其它用户停电时，属（），在统计停电用户数时，不计该故障用户。
内部故障停电
略

第2题：

维修人员到达现场开始维修之前，必需要仔细向系统值班员和用户方的维护人员询问，了解系统发生故障的时间、发生故障的部位及故障现象（）

第3题：

第4题：

上门维护结束，故障处理好时直接离开用户家里。

第5题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第6题：

用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。

• A、30；60；2
• B、45；60；1.5
• C、45；90；2
• D、40；90；1.5

第7题：

因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与供电所值班人员沟通，做好解释工作。

第8题：

第9题：

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

• A、15分钟
• B、5分钟
• C、10分钟
• D、30分钟

第10题：

用户入住时物业管理公司应做好（）等工作。

• A、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作
• B、配合用户搬迁
• C、做好安全工作
• D、为用户的装修物业