代维资格考试
代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服A、D>B>FB、D>C>EC、B>F>ED、B>A>DE、C>A>FF、C>D>A
题目
代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服
- A、D>B>F
- B、D>C>E
- C、B>F>E
- D、B>A>D
- E、C>A>F
- F、C>D>A
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相似问题和答案
第1题：
故障处理KPI指标包括()。
A.故障响应时限
B.故障统计时限
C.故障处理时限
D.故障上报时限
参考答案：A, C, D
第2题：
故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）
- A、自行找其他代维人员解决
- B、上报代维单位
- C、及时向移动公司上报
- D、暂时搁置
正确答案:C
第3题：
运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
答案：A
第4题：
代维公司当地办事处必须设立（）值班电话，随时接受移动公司故障或告警处理的通知。
正确答案:24小时
第5题：
VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。
- A、12
- B、36
- C、72
正确答案:C
第6题：
故障处理KPI指标的基本要素包括()。
A.故障响应时限
B.故障处理时限
C.故障上报时限
D.故障处理相关报告提交
参考答案：A, B, C, D
第7题：
每月应对代维单位的服务水平、故障处理能力和（）进行考核评比。
- A、网络质量
- B、维护质量
- C、业务能力
- D、技术
正确答案:A
第8题：
以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()
A.故障响应时限
B.故障处理时限
C.故障上报时限
D.故障预处理准确率
参考答案：D
第9题：
故障处理流程有哪两种发起形式
- A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
- B、验收中发现故障和巡检中发现故障
- C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
- D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
正确答案:A
第10题：
巡检和故障处理过程中，代维公司的人身和车辆安全由（）自负。
正确答案:代维公司