代维资格考试
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些A、工单处理及时率＝100％B、工单合格（满意）率≥90％C、资料录入/更新及时率≥90％D、资料录入/更新准确率≥90％
题目
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
- A、工单处理及时率＝100％
- B、工单合格（满意）率≥90％
- C、资料录入/更新及时率≥90％
- D、资料录入/更新准确率≥90％
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相似问题和答案
第1题：
关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。
- A、更新地市需更新的运营数据
- B、处理二、三级投诉
- C、处理客服中心的工单
- D、处理一级投诉
- E、升级超权投诉
正确答案:A,B,C,E
第2题：
运营管控类指标提取路径正确的有（）
- A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
- B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
- C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
- D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
正确答案:A,B
第3题：
健康教育的考核指标有哪些?()
A、印刷资料的种类和数量
B、宣传栏设置和更新情况
C、举办健康知识讲座的次数
D、以上都是
答案：D
第4题：
生产入库单审核后对核对的工单有什么影响？（）
- A、会更新该张工单的状态码
- B、会更新该张工单的“已生产量”、“破坏数量”、“报废数量”
- C、会更新工单的“实际完工”日
- D、会更新工单的“预计产量”
正确答案:A,B,C
第5题：
代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。
- A、小区完好性
- B、工单处理及时率
- C、站点平均断电时长
- D、上站配合率
正确答案:B,C,D
第6题：
（）环节，是把工作单的内容录入系统，从而发起一张工作单，为业务处理后续的各个环节提供基础数据。
- A、申请登记
- B、勘查派工
- C、现场勘查
- D、更新档案
正确答案:A
第7题：
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
- A、达标率
- B、工单处理及时率
- C、服务质量满意度
- D、工单处理平均历时
- E、家庭客户投诉率
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A.10
B.20
C.30
D.60
参考答案：C
第9题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A
第10题：
工单的信息来源有（）。
- A、从订单生成源工单
- B、生产计划
- C、从销售预测生成源工单
- D、手工录入
正确答案:A,B,D