移动通信机务员鉴定
以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。A、过程管控B、反馈频次C、反应时间D、故障报告
题目
以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
- A、过程管控
- B、反馈频次
- C、反应时间
- D、故障报告
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相似问题和答案
第1题：
以下哪项不是故障处理流程的基本要素()
A.故障发现确认
B.故障应急调度
C.故障原因分析
D.故障处理及跟踪
参考答案：C
第2题：
从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。
A.故障记录
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断
答案：C
解析：
从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动，为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。
第3题：
通常的故障处理流程包括以下()内容。
A.信息收集
B.故障判断
C.故障定位
D.排除故障
参考答案：A, B, C, D
第4题：
根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A
第5题：
通常的故障处理流程包括以下（）内容。
- A、信息收集
- B、故障判断
- C、故障定位
- D、排除故障
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()
A.故障响应时限
B.故障处理时限
C.故障上报时限
D.故障预处理准确率
参考答案：D
第7题：
在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
正确答案:闭环
第8题：
监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容()
A.投诉受理及协调处理
B.故障受理及协调处理
C.提供故障处理进度信息
D.主动协调处理重要客户业务异常
参考答案：C
第9题：
服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）
- A、有闸杆故障应急处理预案；
- B、闸杆故障即时处理；
- C、以上都是。
正确答案:C
第10题：
为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。
正确答案:逐级上报