中国联通考试
可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）A、短信营业厅B、手机营业厅C、网上营业厅D、自助IVR
题目
可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）
- A、短信营业厅
- B、手机营业厅
- C、网上营业厅
- D、自助IVR
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
可以向客户提供多长时间的话费历史账单查询？（）
- A、5个历史月
- B、6个历史月
- C、12个历史月
- D、5+1个月
正确答案:C
第2题：
主动停机可以办理以下哪些业务（）
- A、客户账户查询
- B、账单打印
- C、套餐变更
- D、延长话费有效期
正确答案:A,B,C,D
第3题：
公务卡客户除邮寄的对账单外，还可以通过（）渠道查询账单详情。
- A、电话银行
- B、网银
- C、ATM
- D、柜面
正确答案:A,B,D
第4题：
在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
- A、自助语音、ATM服务渠道
- B、网上银行、网站查询及网点
- C、纸质账单和电子账单
- D、电话人工和自助短信
正确答案:A,B
第5题：
持卡人除对账单以外还可以通过（）渠道查询账务信息。
- A、网络查询
- B、手机银行查询
- C、短信查询
- D、网点查询
- E、信用卡服务热线查询
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单
- A、社会渠道
- B、自助渠道
- C、自营渠道
- D、客服热线
正确答案:B
第7题：
持卡人可通过（）渠道查询龙卡信用卡积分余额。
- A、信用卡对账单
- B、建行网站
- C、自助终端
- D、短信
- E、手机银行
正确答案:A,B,D,E
第8题：
以下哪些查询内容可引导IVR自助服务：（）
- A、当前话费
- B、历史话费
- C、手机上网记录
- D、查询本机号码
正确答案:A,B,D
第9题：
以下哪项业务不可以通过自助语音服务办理？（）
- A、卡片激活
- B、密码重置
- C、现金分期
- D、账单查询
正确答案:C
第10题：
通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）
- A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
- B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
- C、自助服务--SP查询与退订
- D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
正确答案:B